有卖家问我明明不是节日促销期，为什么脸书广告覆盖的人数减少了，而CPM增加了？这可能是因为Facebook公共主页评分低，导致Facebook广告受到影响，以至于会直接失去Facebook广告的发布权限。

1.Facebook公共主页评分规则

　   Facebook将向通过Facebook公共主页商家广告购买产品/服务的人发送调查问卷，了解用户的购买体验。反馈分数是通过各种反馈形式计算出来的，反馈形式包括问卷调查信息和用户与商家的互动信息。需要注意的是，Facebook公众评分和主页点评这两个概念需要加以区分。Facebook公共主页评分是已购买客户的反馈集成分数。主页点评是推荐或不推荐主页的用户数，属于主页版块，可以自由打开或关闭。具体的Facebook公众主页评分可以在“广告管理工具”-“账号内容品质”中的相应主页中查看。

      根据调查反馈，为每个电子商务类Facebook公共主页评分，范围为0~5分。

二、Facebook公共主页评分对广告投放的影响

      创建时间超过一年的Facebook公共主页，如果评分介于1-2分之间，那么公共主页将受到广告投放处罚。这意味着，在预算相同的情况下，您的广告覆盖人数会减少。广告各项费用也会逐渐增高，比如说CPM费用、CPC费用等。如果公共主页评分降到1分及以下，将失去发布广告的权限。如果Facebook公共主页创建时间不到一年，评分低于2分，会失去发布广告的权限。

 Facebook公共主页评分低导致广告投放限制如何申诉？

      在Facebook公共主页评分栏下方可以看到反馈详情，根据分数较低的板块优化Facebook公共主页、网站的客户体验，优化后由Facebook公共主页管理员在“账户内容品质”进行申诉。

如果Facebook公共主页不显示低分原因可能是因为有多个低分板块，可以关注具体评论优化客户体验。注意，Facebook公共主页只有三次申诉机会，超过三次后无法再申诉。

三、提升Facebook公共主页评分

消费者打低分的原因主要有商品质量不如预期、配送延误或出现问题、没有获得良好的沟通服务。因此，提升Facebook公共主页评分的关键点在于为客户提供符合预期的购物体验。

1. 网站购物历程

● 使用高清照片展示商品细节，图片、视频应能准确说明所售商品。

● 在商品描述页突出展示关键信息，准确说明和展示产品的款式、特色、材质等。如果您的商品属于服装类，应提供详细的尺码表、尺寸测量指南、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈。

● 合理定价商品，仅在促销或清仓时才提供折扣优惠，商品质量应与原价匹配。

● 在结账时提供本地市场常用的支付选项。

2. 商品质量

● 评估商品的用料、工艺、尺码和功能。

● 如果您是由供应商供货，定期评估供应商的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度等。

3. 物流管理

● 为需求旺盛的商品备足货，减少订单处理所需的时间。如有特殊情况在网站上尽早发布公告说明，例如因节假日订单多需延迟发货。

● 配送信息中明确说明库存状态、订单处理的时间、配送方式和时间范围，让消费者有准确的配送期待。如有可能，提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。

● 现货商品控制在2天内发货，对于按需生产的商品，确保供应链可以准时交货并在网站中明确告诉买家所需的时间。如有需要可考虑使用空加派服务加快配送速度。

● 在重要市场为客户提供本地退货选项。

4. 客户服务

● 通过邮件、聊天工具、Messenger等多个渠道与客户沟通，在目标市场客户方便的时间段内提供服务。

● 向买家及时发送言简意赅的信息，例如订单确认、发货通知、退款状态等。

● 制定贴合客户需求的退货政策，包括宽松的“反悔期”和免费退货服务。

● 与客户沟通时语气亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法。

● 征集买家的真实评价，回复好评和差评的方法要恰当。